我公司有完善的售后服務(wù)管理平臺,每位銷售人員都進行了深入的培訓及嚴格的考核,能針對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行判斷及維護。每位維修人員具有豐富的維修經(jīng)驗,能及時有效的解決產(chǎn)品的任何問題。公司具體服務(wù)內(nèi)容如下:
1. 本公司輸液泵系列產(chǎn)品自售出之日起免費保修3年,注射泵系列產(chǎn)品自售出之日起免費保修5年,終身維護,所有產(chǎn)品電池免費保修一年。超過免費期限的機器,如出現(xiàn)故障需更換配件的,只收取配件成本費,新泵如出現(xiàn)質(zhì)量問題,3個月內(nèi)免費更換。
2.公司在當?shù)赜修k事處或代理商時,由辦事處或代理商負責當?shù)乜蛻舻木S護。
3. 北京市內(nèi)收到要求提供維修服務(wù)的通知后1小時內(nèi)給予反饋,不能電話處理的,24小時之內(nèi)派合格的技術(shù)人員赴現(xiàn)場維修,48小時之內(nèi)解決問題。
4.除北京市外,若銷售人員在當?shù)貢r,由銷售人員在48小時之內(nèi)響應后進行現(xiàn)場服務(wù),若銷售人員不在當?shù)貢r,可通過電話方式進行答疑。不能當場解決的,則發(fā)回公司北京總部維修中心,維修中心于貨到后72小時內(nèi)解決故障,發(fā)回醫(yī)院。
5. 公司可派人對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品常見故障的處理及維護等方面知識的培訓,代理商亦可派技術(shù)人員到北京總部接受掊訓(培訓、住宿免費,其他費用自理)。對代理商當場解決不了的故障,可直接發(fā)回公司,同樣享受72小時內(nèi)服務(wù)的規(guī)定。
6.公司可派人不定時的對醫(yī)院的護理人員進行操作使用培訓,醫(yī)院護理人員也可以隨時通過電話向北京總部咨詢產(chǎn)品的操作方法。
7. 2011年1月1日起執(zhí)行。