中國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了商品經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)階段后,即將或已經(jīng)步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時期。在當(dāng)前這個時期,服務(wù)正在改變著我們的生活方式。企業(yè)的競爭聚焦到服務(wù),激烈的競爭刺激了服務(wù)創(chuàng)新,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲得市場競爭力的重要條件。科力醫(yī)療從誕生之日起,就有了自身的服務(wù)意識。
作為一家醫(yī)療電子類的企業(yè),如何發(fā)掘自身的企業(yè)文化,并將這一文化融入服務(wù),已經(jīng)成為科力醫(yī)療長期持續(xù)的工作。
首先,激勵員工的忠誠和服務(wù)熱情。我們的服務(wù)一線是企業(yè)的生命,顧客在服務(wù)中的體驗,是我們服務(wù)的本質(zhì)所在。良好的服務(wù)一線團(tuán)隊建設(shè),是貫徹企業(yè)服務(wù)文化的基石。
其次,設(shè)計以顧客為中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的管理流程??屏︶t(yī)療一切以客戶的需求為中心,以客戶為關(guān)注焦點(diǎn),以客戶滿意度為最終目標(biāo)。科力醫(yī)療經(jīng)過15年的精心打造,在21個省、4個自治區(qū)、4個直轄市設(shè)立了售后維修站,極大的方便了客戶。一切源于用戶的需求,才是企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)。
再次,讓濃厚的科力文化氛圍蔓延在服務(wù)第一線。在新員工入職的第一天起,就將員工的人生目標(biāo)、價值觀等和企業(yè)文化緊密的聯(lián)系起來,通過各種學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)效率、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、提高服務(wù)積極性,以便讓企業(yè)更具競爭力。
科力醫(yī)療作為服務(wù)型企業(yè),應(yīng)該深度挖掘企業(yè)文化的本質(zhì),立足于創(chuàng)新、獨(dú)特、持續(xù),用最快的速度,腳踏實地執(zhí)行“管家式”服務(wù)流程。